王春利:特色經營鑄就首飾名牌

分享

通靈珠寶首飾加盟

中國加盟網  > 飾品業高端訪談 >正文

王春利:特色經營鑄就首飾名牌

  • 張阿慧 | 2012-08-02 11:44:39
  • 0
  有人這樣形容:在北京菜市口百貨(以下簡稱菜百)買,就像到菜市場搶白菜一樣。為什么會出現這種人山人海的“搶金”場景?近日晨報記者有幸采訪了北京菜市口百貨股份有限公司黨總支副書記、總經理王春利女士,聽她講述菜百20多年來的發展歷程和經營理念。從“京城黃金第一家”到“中國黃金第一家”,菜百的成功絕不是偶然,而是菜百人一步一個腳印堅實走來的結果。





王春利


  出場人物:王春利
  
  北京菜市口百貨股份有限公司黨總支副書記、總經理

  
  走出一條和別人不一樣的路
  
  “從1985年經營黃金的宣武區區屬百貨公司,到現在成為一個自己購買原料、擁有生產基地、零售賣場、售后服務以及整個質量體系的經營品牌,這是一條從來沒有過的道路,而且是完全適合菜百發展的獨特經營道路。”王春利這樣總結菜百的發展軌跡。
  
  菜百既不同于別的零售企業大多持物業型經營,也不同于其他品牌從形成伊始就是一家黃金專營公司有著自己的專賣店或者專營場,它的整個產業鏈架構是在“菜百”這個黃金品牌上的。王春利回憶,1985年菜百成為由中國人民銀行總行批準的北京市內銷黃金的百貨公司。開業之初,一節柜臺中的幾枚金戒指就成為菜百黃金的全部內容,門前冷清。隨著居民收入的不斷增加,越來越多的老百姓開始關注黃金、購買黃金。“每一次選擇,都會得到一些,失去一些。”王春利說,菜百放棄以百貨類為主的經營形式轉為專賣黃金的百貨公司,憑借的是“敢為人先”的開拓精神和超前的經營理念。1989年,菜百打出了一個響亮的口號“買黃金到菜百”,開始不斷擴大黃金、玉石的經營面積。菜百管理層多次南下廣州、深圳等生產基地開展市場調研,精心組織適合北京市場的花色品種。
  
  功夫不負有心人。1994年,菜百公司黃金、玉石銷售突破1億元,成為北京市第一個億元柜組。1997年菜百被北京市商業委員會命名為“京城黃金第一家”,正式確立其黃金經營為主的特色化銷售模式。2002年10月,作為中國黃金市場開放的標志上海黃金交易所正式開業。黃金將徹底改變由國家統一控制的局面,實現與國際市場的全面接軌。菜百公司作為首批108家會員中唯一的商業零售用金單位,通過遠程交易,買入了第一筆黃金原料,敲定了上海黃金交易所第一單。面對新的挑戰,菜百不斷完善黃金特色經營,逐步由零售業態成功轉型為擁有自主產品品牌的特色專營公司,既擁有產品的生產、加工基地,又具備得天獨厚的零售終端,由此,菜百向原材料、設計、生產、加工、銷售一體化邁出了堅實的一步。靠著特色經營,菜百走出了一條成功的品牌之路。2004年菜百獲得“中國黃金第一家”的稱號;2006年,菜百黃金玉石類成為“中國名牌”產品;2007年,菜百黃金類又獲得“中國名牌”殊榮;2009年,“菜百”品牌被國家工商總局認定為“中國馳名商標”;2011年,因連續四年榮獲“北京十大商業品牌”而直接晉升為“2010年度北京十大商業品牌金獎”。
  
  成功的秘訣是誠信經營

  
  菜百公司雖然經營面積不大,只有8800平方米;總店設在西城區廣安門內大街306號。菜百的成績有目共睹,2010年銷售額高達73億,連續21年蟬聯北京黃金、玉石銷量第一,全國單獨門店銷量第一,創造了零售行業的奇跡。“成功的秘訣是什么?”很多人都愛問王春利這個問題。王春利告訴記者,踏踏實實干事,實實在在做人,是菜百人的特點,也是菜百公司成功的真諦。
  
  為什么這么多人愿意到菜百排隊買金銀翠鉆呢?最大的原因是,菜百能讓人信賴。菜百的誠信是踏踏實實做出來的,是靠著質量的嚴格把關堆起來的。自開始經營黃金以來,菜百就堅持對實行第三方檢測制度。菜百的每一件黃金都由國家級檢測中心出具帶有防偽標志的檢測證明。隨著國家和行業對質量管理相關標準的陸續出臺,菜百也對質量提出了更高的要求,對每件從選樣、進貨、送檢到銷售的每個環節都實施控制,不符合標準和規范的絕不能上柜臺。要求生產廠家不僅要保證貴金屬純度的含量,更要保證這些其他內在質量標準嚴格按照規定配方執行,絕不能用不符合標準的材料代替,1998年菜百制定出了高于國家標準的“菜百”金屬含量標準和質量標準,并依據這個標準向生產企業下單。即使這樣,菜百還要通過不定期抽檢和批量抽檢相結合的方式檢驗質量。即使是配件,菜百也嚴格制定了生產、檢測標準。王春利透露,每年菜百付出的檢測費用就高達數百萬元。
  
  金質服務贏得人心

  
  采訪中,王春利一臉自豪地告訴記者,國際彩色寶石協會主席在考察菜百時曾驚訝地說:“菜百的售后服務是世界上最好的售后服務。”菜百作為中國名牌產品,擁有很多個“第一”,是黃金行業內公認的領軍企業,但菜百贏得市場的“法寶”不單是靠規模,更重要的是細節,是多年來堅持的“心比金純”的金質服務理念。
  
  “百姓想到的和想不到的,菜百都想到了。”菜百在北京首家推出黃金以舊換新業務,開創了行業先河。以金質服務為保障,面向社會施行售前、售中、售后服務。這項服務舉措一經推出,就受到空前歡迎,不少遠郊區縣的顧客都趕坐頭班車來菜百換。多年來,菜百公司以舊換新的內容不斷擴大,顧客的選擇也更加豐富,以舊換新火爆場面也一直持續到今天。菜百公司開設了投資型產品回購業務,滿足人們對金銀保值、兌現的需求,做到讓消費者心中有數。對于連年訂購賀歲金條的消費者,菜百公司設置了專門的VIP服務,使他們一路暢行。2000年,菜百在京城首家成立了“黃金售后服務中心”,刻字、清洗、修理、以舊換新、包裝等服務項目集中在這里,實現了售后服務“一體化”,全面落實菜百的30項服務承諾,讓售后服務更加溫馨而便捷。從服務中心成立至今,已累計接待顧客400多萬人次。王春利介紹,為了不斷滿足顧客需求,菜百不惜高價引進各種進口設備,這些設備可以在指環和鏡面墜上雕刻姓名縮寫、各種紀念日以及親朋好友的照片。下一步,菜百還將推出以婚慶、成長、慶典不同主題的刻字、刻像業務,擴大菜百的情感附加值。
  
  人才是企業發展的動力
  
  在鍛造金質服務的過程中,菜百通過具有企業特色的人才體系和20多年潛移默化的培養和鍛煉,形成和儲備了一大批各具特色的專業人才,他們是推動菜百公司不斷向前發展的動力。
  
  為了不斷提高公司產品設計研發能力,菜百與中國地質大學學院合作共同開設“菜百”黃金、玉石設計班,培養自己的設計人員,建立自己的設計團隊。通過不斷的努力,公司自己培養的設計人員在CCTV中國及世界黃金協會組織的“黃金暢想·真女人”等設計大賽中以獨特的風格屢獲大獎,還參與世界黃金協會、國際鉑金協會的新產品推廣設計工作,并自行開發了休閑系列金飾。目前菜百已經培養出一大批擁有GIA、HRD專業鑒定技術資格證書的鑒定師和專業設計師。在高端產品的創作上,菜百公司聘請了著名專家設計師及雕刻大師對產品進行設計、雕琢,使產品惟妙惟肖、活靈活現、寓意非凡,并具有很高的鑒賞和收藏價值。2010年,北京菜百公司繼成為全國首家“國家營業員示范基地”后,在行業內又率先實現全體銷售黃金營業員取得由國家人力資源和社會保障部、國家玉石質量監督檢驗中心頒發的“國家營業員”初級、中級、高級職業資格證書。這標志著菜百公司銷售人員的專業化水平得到國家權威部門的認可,其黃金特色專營優勢更加突出。目前,在菜百公司銷售黃金的營業員都是大專以上學歷,并持有國家勞動和社會保障中心頒發的營業員等級證書和玉石鑒定鑒賞證書上崗。高素質、專業化的員工隊伍從根本上提升了菜百的競爭力。
  
  面對未來,王春利表示,菜百將繼續為發展經營做好人才儲備,提升自主創新能力,加大與國際同行之間的合作,使菜百品牌更具國際視角和時代內涵。

本文系作者授權中國加盟網發表。如需轉載請聯系微信公眾號中國加盟網(tcsdjmw)未經授權,不得轉載。

0條評論

回復

120/120

登錄

未注冊過的用戶將直接為您創建會員賬戶

登錄

未注冊過的用戶將直接為您創建會員賬戶

登錄

未注冊過的用戶將直接為您創建會員賬戶

登錄

未注冊過的用戶將直接為您創建會員賬戶

舉報

×

請先驗證圖形驗證碼

×

請先驗證圖形驗證碼

中國加盟展

舉報

舉報

老11选5合买网站